سياسة الخصوصية لتطبيق Goodzy

آخر تحديث: 15 مارس 2026

مقدمة

مرحباً بك في Goodzy ("نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا"). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان أمن معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع واستخدام والكشف عن وحماية معلوماتك عند استخدامك لتطبيقنا وخدماتنا (ويشار إليها جماعياً بـ "الخدمة"). يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك لتطبيق Goodzy، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة. إذا لم تكن موافقاً على سياساتنا وممارساتنا، يرجى عدم استخدام الخدمة.

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات الشخصية

نقوم بجمع الأنواع التالية من المعلومات الشخصية:

معلومات الحساب

• رقم الهاتف: يستخدم للمصادقة وتأكيد الحساب عبر رمز التحقق (OTP)
• الاسم: للتعرف عليك وتخصيص تجربتك
• البريد الإلكتروني: لاستعادة الحساب والتواصل (اختياري)
• صورة الملف الشخصي: إذا اخترت إضافتها (اختياري)

معلومات التوصيل

• عناوين التوصيل: عناوين الشوارع، أرقام الشقق، وتفاصيل الموقع لتوصيل الطلبات
• المواقع المحفوظة: المنزل، العمل، وغيرها من العناوين المتكررة
• بيانات الموقع: معلومات الموقع في الوقت الحقيقي عند استخدام التطبيق لتوفير خدمات توصيل دقيقة وعرض المطاعم القريبة

معلومات الدفع

• تفاصيل وسيلة الدفع: معلومات بطاقة الائتمان/الخصم، معلومات المحفظة الرقمية
• عنوان الفواتير: المرتبط بوسيلة الدفع الخاصة بك
• سجل المعاملات: سجلات الطلبات والمدفوعات الخاصة بك

معلومات الطلبات

• سجل الطلبات: تفاصيل المطاعم، العناصر المطلوبة، الكميات، والتفضيلات
• تفضيلات النظام الغذائي: أي تعليمات خاصة أو متطلبات غذائية
• التقييمات والمراجعات: الملاحظات التي تقدمها عن المطاعم والأطعمة وتجربة التوصيل

1.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً

معلومات الجهاز

• نوع الجهاز، الطراز، ونظام التشغيل
• معرفات الأجهزة الفريدة (UDID، IMEI أو ما شابه)
• معلومات الشبكة المحمولة
• عنوان IP
• إصدار التطبيق والإعدادات

بيانات الاستخدام

• الصفحات أو الشاشات التي تمت زيارتها داخل التطبيق
• وقت وتاريخ الزيارات
• مدة البقاء على الصفحات
• الاستفسارات البحثية
• التفاعل مع المطاعم والعناصر في القائمة
• أعطال التطبيق وبيانات الأداء

بيانات الموقع

• الموقع الجغرافي الدقيق عند السماح بخدمات الموقع
• الموقع التقريبي المستخلص من عنوان IP
• سجل الموقع لتتبع التوصيل

1.3 معلومات من أطراف ثالثة

• شركاء المطاعم: معلومات القائمة، التوفر، والأسعار
• معالجات الدفع: التحقق من المعاملات وحالة الدفع
• شركاء التوصيل: حالة التوصيل في الوقت الحقيقي والموقع
• وسائل التواصل الاجتماعي: إذا اخترت ربط حساباتك الاجتماعية (اختياري)

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

2.1 تقديم الخدمة

• معالجة وتنفيذ طلبات الطعام الخاصة بك
• تنسيق التوصيل إلى الموقع الذي تحدده
• التواصل حول تحديثات حالة الطلب
• متابعة التوصيل في الوقت الحقيقي
• معالجة تعديلات أو إلغاء الطلبات

2.2 إدارة الحساب

• إنشاء وإدارة حساب المستخدم الخاص بك
• التحقق من هويتك عبر رمز التحقق
• تمكينك من حفظ التفضيلات وطرق الدفع
• إدارة عناوينك المحفوظة والمطاعم المفضلة

2.3 التخصيص

• اقتراح مطاعم بناءً على موقعك وتفضيلاتك
• اقتراح عناصر قائمة الطعام بناءً على سجل الطلبات
• عرض نتائج بحث ذات صلة
• عرض عروض وتخفيضات شخصية

2.4 دعم العملاء

• الرد على استفساراتك وطلبات الدعم
• حل النزاعات ومشكلات التطبيق
• التحقيق في الشكاوى ومعالجتها
• تحسين جودة خدمة العملاء لدينا

2.5 التواصل

• إرسال تأكيدات الطلب وتحديثات الحالة
• إرسال إشعارات الدفع لتتبع الطلبات
• مشاركة العروض الترويجية والخصومات والقسائم
• تقديم إعلانات هامة للخدمة
• إرسال النشرات البريدية (بموافقتك)

2.6 معالجة الدفع

• معالجة المدفوعات للطلبات
• التحقق من وسائل الدفع
• منع المعاملات الاحتيالية
• إصدار المبالغ المستردة عند الاقتضاء

2.7 التحليلات والتحسين

• تحليل أنماط استخدام التطبيق والاتجاهات
• مراقبة أداء التطبيق وإصلاح المشكلات التقنية
• إجراء البحوث والتطوير
• تحسين ميزات الخدمة وتجربة المستخدم
• اختبار ميزات ووظائف جديدة

2.8 الالتزامات القانونية والأمان

• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية
• تطبيق شروط الخدمة الخاصة بنا
• الحماية من الاحتيال، الإساءة، والنشاط غير المصرح به
• الحفاظ على حقوق وسلامة المستخدمين والشركاء
• الرد على الطلبات القانونية ومنع الضرر

3. كيف نشارك معلوماتك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:

3.1 شركاء المطاعم

نشارك تفاصيل الطلب ذات الصلة مع المطاعم لتحضير وتنفيذ الطلبات:

• عناصر الطلب والكميات
• التعليمات الخاصة وتفضيلات النظام الغذائي
• وقت التوصيل أو الاستلام
• اسمك الأول للتعرف على الطلب

3.2 شركاء التوصيل

عند الحاجة، نشارك المعلومات الضرورية للتوصيل:

• عنوان التوصيل والموقع
• رقم الهاتف للتواصل
• تفاصيل الطلب للتحقق
• تتبع التوصيل في الوقت الحقيقي

3.3 مزودو خدمات الدفع

نشارك معلومات الدفع مع معالجات الدفع الآمنة لإتمام المعاملات:

• تفاصيل وسيلة الدفع (يتم معالجتها عبر قنوات مشفرة)
• مبالغ المعاملات
• معلومات الفوترة

3.4 مقدمو الخدمات والموردون

نستعين بشركات خارجية لتقديم خدمات نيابة عنا:

• مزودو استضافة السحابة والتخزين
• خدمات التحليلات ومراقبة الأداء
• منصات دعم العملاء والتواصل
• خدمات التسويق والإعلانات
• خدمات إشعارات الدفع (Firebase Cloud Messaging)

3.5 المتطلبات القانونية

قد نقوم بالكشف عن معلوماتك عند الحاجة قانونياً أو استجابةً لـ:

• أوامر المحكمة أو الاستدعاءات القضائية أو الإجراءات القانونية
• طلبات الجهات الحكومية أو التنظيمية
• حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا
• التحقيق في الاحتيال أو مشكلات الأمان
• تطبيق شروط الخدمة الخاصة بنا

3.6 التحويلات التجارية

إذا تم دمج Goodzy أو الاستحواذ عليه أو بيع الأصول أو الإفلاس، فقد يتم نقل معلوماتك كجزء من تلك الصفقة. سنبلغك بأي تغيير في الملكية أو التحكم.

3.7 بموافقتك

قد نشارك المعلومات مع أطراف ثالثة أخرى عندما تمنحنا موافقة صريحة بذلك.

4. أمن البيانات

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لضمان حماية معلوماتك الشخصية:

4.1 إجراءات الأمان

• التشفير: جميع الاتصالات تستخدم تشفير SSL/TLS
• التخزين الآمن: يتم تشفير البيانات الحساسة أثناء التخزين
• المصادقة: نظام تسجيل دخول آمن يعتمد على رمز التحقق
• ضوابط الوصول: وصول محدود للمعلومات الشخصية
• تدقيقات أمنية منتظمة: تقييم دوري لممارسات الأمان
• معالجة دفع آمنة: معالجة الدفع متوافقة مع PCI-DSS

4.2 أمان الحساب

• استخدم كلمات مرور قوية وفريدة
• لا تشارك بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك
• سجل الخروج من الأجهزة المشتركة
• فعّل ميزات الأمان في التطبيق إن وجدت
• أبلغ عن أي نشاط مشبوه فوراً

4.3 القيود

رغم جهودنا لحماية معلوماتك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين بيانات آمنة بنسبة 100%. لا يمكننا ضمان الأمان المطلق لبياناتك.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض المذكورة في سياسة الخصوصية هذه:

• معلومات الحساب: تحتفظ بها طالما كان حسابك نشطاً وللفترة المعقولة بعد ذلك
• سجل الطلبات: يحتفظ به لمدة 7 سنوات لأغراض قانونية ومحاسبية
• سجلات المعاملات: يحتفظ بها لمدة 7 سنوات كما هو مطلوب قانونياً
• بيانات الاستخدام: عادة ما تحتفظ بها لمدة سنتين لأغراض التحليل
• اتصالات الدعم: تحتفظ بها لمدة 3 سنوات يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك في أي وقت، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانوني.

6. حقوقك في الخصوصية

اعتماداً على موقعك، قد يكون لديك الحقوق التالية:

6.1 الوصول وقابلية النقل

• طلب نسخة من معلوماتك الشخصية
• استلام بياناتك بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً
• نقل بياناتك إلى مزود خدمة آخر

6.2 التصحيح والتحديث

• تحديث أو تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة
• إكمال المعلومات الناقصة
• تعديل بيانات ملفك الشخصي عبر إعدادات التطبيق

6.3 الحذف

• طلب حذف معلوماتك الشخصية
• حذف حسابك وبياناتك المرتبطة
• حق النسيان (مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية)

6.4 التقييد والاعتراض

• تقييد معالجة معلوماتك الشخصية
• الاعتراض على المعالجة بناءً على المصالح المشروعة
• إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية

6.5 سحب الموافقة

• سحب الموافقة على معالجة البيانات الاختيارية
• تعطيل خدمات الموقع
• إلغاء الاشتراك في إشعارات الدفع

6.6 ممارسة حقوقك

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• داخل التطبيق: الإعدادات > الخصوصية > حقوق البيانات
• الهاتف: [رقم الهاتف للتواصل] سنرد على طلبك خلال 30 يوماً.

7. معلومات الموقع

7.1 كيف نستخدم بيانات الموقع

• عرض المطاعم القريبة والأصناف المتاحة
• حساب أوقات ورسوم التوصيل بدقة
• تمكين تتبع الطلبات في الوقت الحقيقي
• تحسين مسارات التوصيل
• تقديم عروض بناءً على الموقع

7.2 إذن الموقع

يمكنك التحكم في الوصول للموقع عبر إعدادات جهازك:

• iOS: إعدادات > Goodzy > الموقع
• Android: إعدادات > التطبيقات > Goodzy > الأذونات > الموقع يمكنك اختيار:
• السماح دائماً: للحصول على أفضل خدمة وتتبع في الوقت الحقيقي
• أثناء استخدام التطبيق: للوظائف الأساسية
• أبداً: وظائف محدودة (تتطلب إدخال العنوان يدوياً)

8. إشعارات الدفع

نستخدم Firebase Cloud Messaging لإرسال إشعارات الدفع بشأن:

• تأكيدات الطلب وتحديثات الحالة
• تتبع التوصيل وإشعارات الوصول
• العروض الترويجية والخصومات
• تنبيهات أمان الحساب

8.1 إدارة الإشعارات

يمكنك التحكم في الإشعارات عبر:

• إعدادات التطبيق: الإعدادات > الإشعارات
• إعدادات الجهاز:
• iOS: الإعدادات > الإشعارات > Goodzy
• Android: الإعدادات > التطبيقات > Goodzy > الإشعارات

9. الكوكيز وتقنيات التتبع

نستخدم الكوكيز والتقنيات المماثلة لتحسين تجربتك:

9.1 أنواع التتبع

• كوكيز الجلسة: للحفاظ على جلسة تسجيل الدخول
• كوكيز التفضيلات: لتذكر إعداداتك وتفضيلاتك
• كوكيز التحليلات: لفهم استخدام التطبيق وأدائه
• كوكيز الإعلانات: لتقديم إعلانات ذات صلة

9.2 تحليلات الطرف الثالث

نستخدم خدمات تحليلات خارجية لفهم استخدام التطبيق:

• Firebase Analytics
• أدوات مراقبة الأداء قد تجمع هذه الخدمات معلومات الجهاز وأنماط الاستخدام.

10. خصوصية الأطفال

تطبيق Goodzy غير موجه للأطفال دون سن 13 عاماً (أو 16 في المنطقة الاقتصادية الأوروبية). لا نجمع المعلومات الشخصية عن الأطفال عن علم. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك قد قدم معلومات شخصية، يرجى التواصل معنا فوراً وسنقوم بحذف تلك المعلومات.

11. نقل البيانات الدولية

قد يتم نقل معلوماتك ومعالجتها في دول غير دولتك، وقد تكون قوانين حماية البيانات في هذه الدول مختلفة. نضمن وجود تدابير حماية مناسبة لحماية معلوماتك وفقاً لسياسة الخصوصية هذه.

11.1 آليات النقل

• البنود التعاقدية القياسية (SCCs)
• قرارات الكفاية من الجهات التنظيمية
• موافقتك الصريحة إذا لزم الأمر

12. روابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي تطبيق Goodzy على روابط لمواقع أو خدمات أو مطاعم تابعة لأطراف ثالثة. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لتلك الأطراف. ننصحك بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل تقديم أي معلومات.

13. تغييرات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سنبلغك بأي تغييرات جوهرية عبر:

• نشر السياسة المحدثة في التطبيق
• إرسال إشعار داخل التطبيق
• إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني (إذا كان لدينا بريدك الإلكتروني)
• عرض إشعار واضح تشير عبارة "آخر تحديث" في أعلى هذه السياسة إلى تاريخ آخر مراجعة. استمرارك في استخدام الخدمة بعد دخول التغييرات حيز التنفيذ يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

14. حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA)

إذا كنت مقيماً في كاليفورنيا، لديك حقوق إضافية بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA):

14.1 الحق في المعرفة

• فئات المعلومات الشخصية التي يتم جمعها
• مصادر المعلومات الشخصية
• الأغراض التجارية لجمع المعلومات
• فئات الأطراف الثالثة التي نشارك معها المعلومات

14.2 الحق في الحذف

طلب حذف المعلومات الشخصية التي جمعناها

14.3 الحق في إلغاء الاشتراك

إلغاء الاشتراك في بيع المعلومات الشخصية (ملاحظة: نحن لا نبيع المعلومات الشخصية)

14.4 عدم التمييز

لن نقوم بالتمييز ضدك لممارسة حقوقك بموجب قانون CCPA لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الاتصال بالرقم المجاني [رقم الهاتف].

15. حقوق الخصوصية الأوروبية (GDPR)

إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، لديك حقوق بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

15.1 الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك الشخصية بناءً على:

• تنفيذ العقد: لتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات
• المصالح المشروعة: لتحسين خدماتنا ومنع الاحتيال
• الالتزامات القانونية: للامتثال للقوانين والتنظيمات
• الموافقة: للاتصالات التسويقية والميزات الاختيارية

15.2 مسؤول حماية البيانات

للاستفسار عن الخصوصية، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

15.3 السلطة الإشرافية

لك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية الخاصة بك.

16. إشعار اختراق البيانات

في حال حدوث اختراق للبيانات يؤثر على معلوماتك الشخصية، سنقوم بما يلي:

• إخطار المستخدمين المتضررين خلال 72 ساعة من اكتشاف الاختراق
• تقديم تفاصيل حول الاختراق والبيانات المتأثرة
• شرح الخطوات التي نتخذها لمعالجة الاختراق
• تقديم إرشادات لحماية معلوماتك
• الإبلاغ للسلطات المختصة حسب القانون

17. اتخاذ القرار الآلي

قد نستخدم اتخاذ القرار الآلي والتوصيف لغرض:

• اقتراحات المطاعم الشخصية
• الكشف عن الاحتيال ومنعه
• التسعير والعروض الديناميكية لديك الحق في:
• طلب تدخل بشري
• إبداء وجهة نظرك
• الاعتراض على القرارات الآلية

18. التواصل معنا

إذا كان لديك أسئلة أو طلبات أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية أو ممارسات البيانات، يرجى التواصل معنا: خصوصية عملاء Goodzy

• البريد الإلكتروني: [email protected] نهدف للرد على جميع الاستفسارات خلال 30 يوماً.

19. موافقتك

باستخدامك لتطبيق Goodzy، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الخصوصية هذه. إذا لم توافق، يرجى التوقف فوراً عن استخدام الخدمة.

شكراً لثقتك في Goodzy وحفظك لمعلوماتك. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وتوفير تجربة آمنة وموثوقة وممتعة لك.